Chuyển đổi số tạo bước đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính ở xã Phong Thổ

Từ những băn khoăn ban đầu về khối lượng hồ sơ lớn, nguy cơ quá tải khi nhiều TTHC – đặc biệt là lĩnh vực đất đai – được phân cấp từ huyện về xã, đến nay các quy trình số hóa đã giúp việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ được thực hiện thông suốt, giảm đáng kể thời gian chờ đợi của công dân.

Dù thời điểm gần cuối buổi sáng nhưng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phong Thổ vẫn đông người dân đến giao dịch. Đây là hình ảnh quen thuộc kể từ khi mô hình chính quyền 2 cấp vận hành. Khối lượng hồ sơ mỗi ngày rất lớn buộc đội ngũ cán bộ, công chức phải làm việc tập trung, chuyên nghiệp, ứng dụng thành thạo nền tảng số để xử lý kịp thời, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Anh Lò Văn Lâm, công chức Trung tâm, cho biết: Nhiều hồ sơ đất đai theo quy định mới đều do người dân tự kê khai nên dễ sai thông tin về nguồn gốc đất. Trung tâm đã số hóa các biểu mẫu, đồng thời hướng dẫn trực tiếp trên hệ thống để người dân khai đúng ngay từ đầu, tránh phải quay lại nhiều lần.

Việc chuyển đổi sang chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là thay đổi mô hình tổ chức mà còn là bước chuyển mạnh sang tư duy quản trị số, lấy người dân làm trung tâm. Vì vậy, Trung tâm luôn xác định đổi mới và ứng dụng công nghệ là chìa khóa nâng cao chất lượng phục vụ. Các phần mềm chuyên ngành, hệ thống quản lý hồ sơ điện tử, chữ ký số… được cài đặt và cập nhật liên tục, đảm bảo kết nối liên thông từ xã đến tỉnh. Điều này giúp rút ngắn quy trình xử lý và nâng cao độ chính xác trong giải quyết TTHC.

Anh Lê Văn Mạnh, công dân xã Phong Thổ, chia sẻ: Tôi làm thủ tục cấp sổ đỏ. Cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chỉ rõ trên hệ thống tôi còn thiếu giấy tờ gì. Tôi về hoàn thiện thêm để hồ sơ được xử lý nhanh nhất.

Sau hơn 4 tháng vận hành, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 1.800 hồ sơ; trong đó gần 92% hồ sơ được nộp trực tuyến – một con số cho thấy việc người dân làm quen và tin tưởng vào các nền tảng số. Trung tâm không có tình trạng chậm hẹn; gần 1.700 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 98,5%, hoàn toàn không có hồ sơ quá hạn. Hiện xã Phong Thổ đứng thứ 3/38 xã, phường toàn tỉnh về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, cho thấy hiệu quả của quá trình chuyển đổi số trong cải cách hành chính. Kết quả này có được nhờ sự chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, UBND xã trong việc kiểm tra tiến độ xử lý hồ sơ điện tử, rèn luyện tác phong phục vụ, kỷ luật công vụ và yêu cầu cán bộ, công chức nắm chắc nghiệp vụ số.

Đồng chí Trịnh Khắc Tấn, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm, cho biết: Hạ tầng công nghệ thông tin cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch số của người dân và doanh nghiệp. Các quy trình từ tiếp nhận đến xử lý đều thực hiện trên môi trường mạng. Với các thủ tục như công chứng, chứng thực, nhiều hồ sơ được xử lý chỉ trong 2 giờ, không để người dân phải chờ lâu.

Hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số “gần dân – minh bạch – nhanh chóng”, xã Phong Thổ đặc biệt chú trọng nâng cao kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ. Bên cạnh đó, xã duy trì kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trên môi trường số, kịp thời giải quyết các phát sinh, tạo dựng niềm tin bền vững trong Nhân dân. Chuyển đổi số đã và đang trở thành động lực quan trọng giúp Phong Thổ nâng cao chất lượng phục vụ, đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp – từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả.